INFORMATICA SAN ISIDRO

Comercio especializado versus cadena de electrodomésticos

Sepa las diferencias que existen entre elegir un comercio especializado en informática para comprar una PC y elegir una cadena de electrodomésticos.

Cadena de electrodomésticos:

- En la mayoría de los casos, venden computadoras
con procesadores de gama alta como artilugio
publicitario, pero utilizan como estructura base
en el resto de la PC, motherboards ultra
económicos y de bajo rendimiento, como así
también poca cantidad de memoria RAM en
comparación con el procesador de gama alta
ofrecido, dando como resultado, una PC de muy
baja performance y pocas o nulas posibilidades
de expansión.




- En general los vendedores de estas cadenas
tienen un conocimiento reducido en tecnología
informática, perjudicando así al cliente, quien no
recibe el asesoramiento correcto sobre qué tipo
de configuración le conviene más, en base al uso
que le dará a la PC.
Como comercializan desde una heladera hasta
una cafetera, difícilmente puedan estar
especializados en toda la variedad de rubros
que abarcan.







- Prácticamente en ninguna de las PC ofrecidas
a la venta, incorporan una aceleradora de video,
esto hace que se mantenga bajo el precio de la
PC y sea tentadora para la compra.
Si el cliente manifiesta que va a utilizar la PC para
juegos, suelen decirle con total soltura y seguridad
que la PC ofrecida, aún sin aceleradora de video le
sirve perfectamente para ejecutar juegos de
vanguardia, siendo esto, totalmente falso.












- Si compró la PC entre otras razones, por una
conveniente cercanía física del local comercial,
pero luego tiene que recurrir a la garantía sea cual
fuera su razón, ésta no se desempeña en el mismo
local donde adquirió la PC, le indican al cliente que
lleve la PC a un comercio ubicado mucho más lejos
que en donde la fue a comprar, según donde el
cliente viva, puede resultarle no muy lejos, claro
está, pero en ningún caso el servicio técnico será
ofrecido en el local donde se adquirió la PC.





- Cada vez que llame por teléfono para pedir
asistencia pos venta, lo atenderá una persona
diferente de entre muchos empleados de un
call center, siendo usted nada más que un
número de cliente o de reclamo para la empresa.
Es decir, no existe la atención personalizada.










- Los tiempos de respuesta en el servicio técnico
de la garantía, en general, son prolongados,
pudiendo llegar a varias semanas en darle una
solución al reclamo del cliente.

Comercio de informática especializado:

- Solo le van a ofrecer computadoras con
procesadores de gama alta si el resto de
la plataforma de la PC se condice con el
rendimiento ofrecido por esos procesadores,
es decir, motherboards de gama alta y una
buena cantidad de memoria RAM, esto
incrementa el precio de la PC comparada
con la que ofrecen las cadenas, pero no
estará malgastando su dinero, sino aprovechando
la potencia que puede desplegar un procesador
de gama alta.



- El rubro de informática en cuanto a servicio
técnico y venta de PC, requiere de un conocimiento
avanzado que se logra con capacitación universitaria,
años de experiencia, y profundos conocimientos
en electrónica digital, si bien es correcto aclarar que no
todos los comercios de informática cuentan con
gente altamente capacitada, en su gran mayoría si lo
están, pudiendo asesorar al cliente con total eficiencia
para que elija la PC más adecuada a sus necesidades y
presupuesto, como también conocer exactamente que es
lo que vende cuando ofrece accesorios e insumos de
computación.
Seguramente el vendedor no estará capacitado para
vender una heladera ni una cafetera, y es lógico que
así sea.


- Muchas de las PC ofrecidas a la venta tampoco
incorporan en su configuración base una aceleradora
de video, pero sin duda, en el caso que el cliente
manifieste que utilizará la PC para juegos, se le ofrecerá
una aceleradora de video acorde al tipo de PC ofrecida y
acorde a los tipos de juegos que se quieran utilizar, como
así también a la calidad gráfica deseada por el cliente.
Si por razones de presupuesto, el cliente no puede adquirir
la PC con una aceleradora de video, ya que éstas suelen
tener precios altos, se le informa de la limitación que tendrá
la PC para ejecutar juegos de última generación, pudiendo
adquirirse más adelante, y por ende se le ofrece una buena
plataforma (motherboard y memoria RAM), previendo que
se le va a colocar una aceleradora de video, donde pueda
dar su máximo potencial.
Cabe destacar también, que se suele ofrecer varias
configuraciones de PC con aceleradoras de video incluidas.





- La garantía y el servicio pos venta, siempre se efectúa
en el mismo local donde adquirió la PC.










- Cuando llame por teléfono para pedir asistencia
pos venta, puede que lo atiendan personas distintas
pero de entre un grupo reducido de trabajadores que
conocerá a la perfección quien es usted, que equipo,
producto, o servicio técnico se le ofreció, y cuales
son sus inquietudes y problemas que pudiera tener,
y no porque lean su historial en un monitor, sino
porque lo conocen personalmente, usted tratará
siempre con las mismas personas, probablemente
la misma persona que lo asesoró y le vendió la PC
fue quien la ensambló, sin estar pensando en vender
por ganar una comisión, sino por ganar un cliente
conforme.



- Los tiempos de respuesta en el servicio técnico
de la garantía, son acotados, generalmente no
mayor a 72 Hs para ofrecerle una respuesta y
posible solución.